HALLO-SME: Usability as a Service

Softwareanwender scheitern im täglichen Einsatz häufig an der Komplexität und mangelnden Gebrauchstauglichkeit betrieblicher Anwendungssoftware und sind infolgedessen oft frustriert. Das Projekt "HALLO-SME – Hamburg Usability Living Lab for SME" bietet insbesondere kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) neue Wege zur gemeinsamen Entwicklung und pilothaften Erprobung von Usability-Kriterien während des gesamten Softwareentwicklungs- und Auswahlprozesses. Projektleiter Prof. Dr. Markus Nüttgens von der Universität Hamburg stellt es vor.

Hand auf Tablet© Fotolia.com

Herr Professor Nüttgens, Ihr Projekt richtet sich insbesondere an KMU, die bei der Auswahl ihrer betrieblichen Anwendungssoftware den wettbewerbsfördernden Faktor der Nutzerfreundlichkeit berücksichtigen möchten. Vor welchen Herausforderungen stehen die Firmen hier?

Kleine und mittlere Unternehmen können zukünftig Wettbewerbsvorteile nur durch marktgerechte, innovative und gebrauchstaugliche Lösungen erzielen. Auch in der Auswahl betrieblicher Anwendungssoftware ist die Usability ein wichtiges Kriterium. Für KMU ist es ohne externe Unterstützung oftmals nicht möglich, Usability-Expertise hausintern aufzubauen. Diese Herausforderungen werden durch unser Projekt adressiert, indem praxistaugliche und standardisierte Entscheidungshilfen, beispielsweise in Form von Checklisten, angeboten werden.

Professor Nuettgens Usability-Projekt HALLO SME

Viele mittelständische Softwareunternehmen in Deutschland stehen im Hinblick auf die nutzerfreundliche Gestaltung ihrer Produkte noch am Anfang. Wie unterstützen Sie hier?

Ein zentraler Ansatzpunkt ist es, den Fokus stärker auf die Bedürfnisse von KMU auszurichten. Dabei müssen die drei Dimensionen Ressourcen, Zeit und Kosten berücksichtigt und deren Sprache gesprochen werden. Bei der Unterstützung von Softwareanbietern ist das Verständnis des Geschäftsmodells und der Geschäftsprozesse entscheidend. Hierfür analysieren wir auf der Makroebene die End-to-End-Prozesse eines Unternehmens – wir nennen dies auch "Usability im Großen". Das bedeutet, den Gesamtkontext miteinzubeziehen und die so identifizierten Anforderungen zu berücksichtigen. Ausgerichtet auf diese Anforderungen von KMU integriert HALLO-SME modulare Usability-Maßnahmen in die Geschäftsprozesse. Auf der Mikroebene – die "Usability im Kleinen" – erfolgt dann die Umsetzung der eigentlichen Benutzerschnittstelle. Hierzu unterstützen wir KMU in der Nutzung adäquater Methoden und Techniken, wie "Scribbling", "Wireframing" oder "Prototyping".

In Hamburg errichten Sie ein Kompetenzzentrum, das als zentrale Anlaufstelle und Forum für den Austausch dienen soll. In diesem Rahmen begleiten Sie aktuell ein Start-up-Unternehmen bei der Entwicklung einer gebrauchstauglichen Software. Worauf kommt es Ihnen hierbei besonders an?

Start-ups verfügen über begrenzte Ressourcen. Bereits eine kleine Fehlentscheidung kann für sie das Aus bedeuten. Gleichzeitig sind diese Unternehmen durch andere operative Aufgaben bereits stark ausgelastet. Daher müssen Usability-Maßnahmen für Unternehmen in der Gründungsphase vor allem leichtgewichtig, passgenau und Ressourcen schonend sein. Innovative Entwicklungsparadigmen wie das "Design Thinking" und Usability-Maßnahmen müssen für diese Unternehmen anwendbar und Nutzen bringend aufbereitet werden.

Welche konkreten Hilfestellungen bieten Sie Ihren Praxispartnern darüber hinaus?

Die Erkenntnisse aus den durchgeführten Projekten unserer Pilotpartner werden praxistauglich dokumentiert und über unser Kompetenzzentrum – physisch und virtuell – zur Verfügung gestellt. Diese "Usability as a Service"-Leistungen können individuell und branchenübergreifend in Prozesse der Softwareentwicklung, -auswahl, -anpassung und -nutzung integriert werden. In Sprechstunden und Informationsveranstaltungen ermöglichen wir Unternehmen darüber hinaus direkte Austausch- und Vernetzungsmöglichkeiten. Zudem gibt es bedarfsorientiert ausgestaltete Workshops und Schulungen, um die Implementierung von Usability-Kriterien in Unternehmensprozesse weiter voranzutreiben.